Як скоротити час на онбординг на 50% і не втратити людяність. Кейс Customer.io
- Anhelina Kalashnikova
- 16 груд.
- Читати 2 хв
Продовжую ділитися реальними прикладами застосування AI в HR на основі матеріалів People Managing People (David Rice, 2025). Цей кейс – про те, як структурувати хаос у віддалених командах.
Компанія Customer.io працює повністю віддалено у 30+ країнах. Асинхронна модель роботи, хоч і продуктивна, мала суттєвий недолік: нові працівники почувалися дезорієнтованими. Досвід перших тижнів описували фразою «намагаюся розібратися самостійно» (“figuring things out”).
Менеджери не встигали створювати чіткі плани адаптації, що сповільнювало продуктивність і розмивало культуру.
Рішення: Інтеграція AI у робочі процеси Slack
Компанія використала підхід «AI як каркас, людина як наповнення».
1. Генерація планів 30-60-90 через Slack + ChatGPT Команда розробила кастомний воркфлоу – менеджер використовує інтеграцію ChatGPT у Slack для створення чернетки плану онбордингу під конкретну роль.
– Результат: Час на створення плану скоротився на 30–50%.
– Ефект: Новачки швидше отримують розуміння очікувань та бізнес-цілей.
2. Ко-дизайн за участі HR Business Partners
Важливий нюанс – AI не залишили без нагляду. HR-партнери працювали разом із менеджерами над налаштуванням промптів та редагуванням результатів. Це дозволило зберегти tone of voice компанії та людяність у комунікації. Менеджери перевіряють кожен план перед відправкою, додаючи контекст менторства.
3. Культура прозорості (#AI-wins)
Щоб нормалізувати використання інструменту, створили окремий канал у Slack – #AI-wins. Там працівники діляться успішними кейсами використання AI. Це спрацювало на залученість: згідно з внутрішнім трекінгом, понад 90% працівників активно використовують AI у своїх процесах.
Результати в цифрах
• 30–50% економії часу на підготовку планів адаптації.
• 90%+ рівень залученості працівників (engagement rate) у використання AI.
• Покращення показників employee experience у постонбордингових опитуваннях.
Джен Фонг, Chief People Officer у Customer.io, зазначила: «Новачки казали: "Я все ще намагаюся розібратися". Нам потрібен був масштабований спосіб перевести їх від цього стану до "Я знаю, як виглядає успіх"».
Цей кейс підтверджує тезу про те, що AI не проведе онбординг замість вас. Але він може створити структуру, на яку менеджер накладе свій досвід та емпатію. Починати варто з малого – плани адаптації є безпечною зоною для експериментів з високою віддачею.
Коментарі