AI в онбордингу скоротив адаптацію нових співробітників із 30 днів до 5
- Anhelina Kalashnikova
- 7 січ.
- Читати 2 хв
Кейс#5 про впровадження AI
Онбординг залишається одним із найбільш фрагментованих HR-процесів, особливо у глобальних компаніях, де нові співробітники стартують одночасно в різних країнах і форматах роботи. Дослідження People Managing People демонструє кейс, у якому Tonkean трансформував онбординг з ручної операції у масштабовану систему управління.
Вихідна ситуація
• Повне налаштування доступів і систем займало 20–30+ днів, особливо для контракторів.
• Онбординг був неконсистентним та перевантаженим інформацією.
• Працівники мали самостійно шукати матеріали на порталах.
• Менеджери витрачали значний час на створення 30/60/90-денних планів.
Що зробили
Компанія інтегрувала Tonkean – платформу, що використовує AI-агентів для оркестрації HR-процесів:
• AI відстежував тригери у HRIS та автоматично запускав онбординг.
• Персоналізовані плани формувалися для кожної ролі, локації й команди.
• NLP структурував контент (презентації, документи, довідники, транскрипти) у цілісні навчальні матеріали.
• AI-агенти взаємодіяли з менеджерами через Slack/Teams, формуючи 30/60/90-плани.
• Співробітники могли ставити запитання у email чи порталі й отримувати точні, контекстні та затверджені відповіді.
• Поширені запитання оброблялися анонімно через conversational AI.
Результати
• Онбординг контракторів скоротився з 20–30 днів до менше ніж 5 днів.
• Співробітники відзначили, що процес виглядав як робота кількох фахівців, хоча значну частину виконував AI.
• CSAT (Customer Satisfaction Score – Оцінка задоволеності клієнтів) помітно виросла завдяки релевантності та структурності досвіду.
• Найсуттєвіший ефект – підвищення якості онбордингу, що стало можливим без збільшення команди.
• HR отримав можливість приділяти більше уваги супроводу співробітників, тоді як повторювані операції було автоматизовано.
Sagi Eliyahu, CEO Tonkean: «У глобальних командах зробити онбординг ефективним вручну майже нереально. AI дозволив створити досвід, у якому співробітник відчуває: хтось справді продумав його потреби, роль і контекст».
✓AI має бути вбудованим у наявні канали роботи.
✓Важливо забезпечити контекст, контент і чіткі правила використання.
✓Персоналізований онбординг формує продуктивність та утримання з перших днів.
✓Перші 90 днів визначають рівень залученості – якісний онбординг суттєво підсилює цей ефект.
Коментарі